注)当ページの説明は、当社販売サイト「いき生きマート」から直接ご購入頂きました商品の「商品返品について」を記載しております。
販売メーカーサイト様、いき生きマートドロップ店でご購入のお客様
・販売メーカーサイト様、いき生きマートドロップ店でご購入の場合、商品の返品は、販売各メーカー・販売店様のホームページをご確認、お問合せをお願い致します。当社への返品、お問合せには応じかねます。いき生きマートでご購入のお客様
| 返品・交換ができる条件 | |
|---|---|
| １． | 当社の商品で、運送途中で破損が認められた場合 （到着７日以内に連絡あった場合） |
| ２． | 当社が商品を間違って送った場合 （到着７日以内に連絡あった場合） |
| ３. | 当社商品で、ご注文時に返品可能性がある主旨の連絡を頂き、当社が承知した商品 （到着７日以内に連絡あった場合） |
| ４． | その他返品・交換可能かどうかは、お問合せ下さい。 |
| 返品・交換ができない条件 | |
| ５． | 他社販売メーカーリンクサイト様でご購入頂いた商品 （当社でお受け出来ませんのでご購入サイト様にご確認して下さい。） |
| ６． | 当社販売商品でメーカー等の保証付商品で、メーカー等の保証が切れている商品 |
| ７. | 当社販売商品で、返品の理由が無く当社に連絡が無かった商品 |
| ８. | 商品到着後７日を過ぎている商品 (商品破損、誤発送品を含む） |
| ９. | 当社販売商品で、到着後７日以内に商品破損、誤発送品の連絡が無かった場合 |
| 10. | 布製品の洗濯後の色落ちや縮みなどが生じた場合 |
| 11. | 一度使用された商品 |
| 12. | 当社が事前に返品を承知し、一度使用したと思われる商品 |
| 13. | ＊衣類などを試着された際、汚れや破損が生じた場合 ＊当社に返品された際に破損や汚れが有った場合 |
| 14. | 返品交換可能品で、開封品、試着されたもの、アクセサリーなど身に着けられた物、破損、汚れが生じている商品 |
| 15. | パッケージなど発送時有した物が揃っていない場合 |
| 16. | オーダー、お取寄せ商品 |
| 17. | お香、アロマオイル、アロマキャンドルはいかなる理由でも返品交換はできません |
| 18. | 商品の色あせ、色ムラは返品交換の対象外です。 |
| 19. | 掲載写真との色の相違による返品交換 （撮影の際の光線加減で色が若干変わる事がある為） |
| 20. | その他返品・交換可能かどうかは、お問合せ下さい。 |
| 商品返品時のお願い | |
| 21. | 商品到着時点での破損があった場合は、配達した配送業者様に連絡し、当社にもご連絡下さい。 |
| 22. | 当社販売商品で、商品発送違いや商品破損があった場合は、着払いで当社までお送り下さい。 |
| 23. | お客様の都合による返品は元払いでお送り下さい。 （サイズ違いによる返品やご注文時に事前に返品予告が有った物など） |
| 24. | 商品返送時の梱包は出来るだけ厳重にお願いします。 |
| 25. | 連絡も無く一方的に、返品された商品に付きましては、返金交換の対象外とします。 |
| 26. | 返品された商品で確認事項が生じた場合、お客様に直接ご連絡させて頂く場合が御座います。 |
| 返品交換が成立した場合 | |
| 27.交換 | 運輸送中の商品破損、当社の商品発送違いの代品は、当社より元払いでお送りします。 |
| 28.交換 | 運輸送中の商品破損、当社の商品発送違いの代品がない場合は、商品入荷まで待って頂くか、返金させて頂きます。 |
| 29.交換 | ＊お客様から事前に返品交換の主旨を受けている商品の代品は、着払いでの発送となります。 ＊すでに商品代金をお支払頂いている場合、商品代金に差額が生じた場合、お支払頂く場合は、差額代金引換着払いとなります。 ＊差額が返金になった場合は、お客様の銀行指定口座振込みもしくは、普通為替（郵便為替）にてお送り致します。 ＊普通為替の場合は、お手数ですが「ゆうちょ銀行」で換金お願い致します。 |
| 30.交換 | ＊お客様が商品代金お支払済みで、交換・代品が無い場合、商品入荷まで待って頂くか、返金させて頂きます。 ＊返金の場合、お客様の銀行指定口座もしくは現金書留、普通為替（郵便為替）で、商品代金のみ返金させて頂きます。 |
| 31.返品 | ＊お客様が商品代金お支払済みの場合、当社商品が返送確認できた時点で、商品代金のみをお客様の銀行指定口座もしくは現金書留、普通為替（郵便為替）で返金致します。 ＊普通為替の場合は、お手数ですが「ゆうちょ銀行」で換金お願い致します。 |
| 32.返品、交換 | ＊返品交換時に生じる商品代金差額について、振込み手数料等の諸経費はお客様負担となります。 ＊返金の場合は、振込手数料等の諸経費を引いた金額の返金、振込みとなります。 |
| 返品、交換処理の流れ | |
| 32. | お客様からのご連絡⇒お客様からの商品返送到着⇒ご連絡内容との商品確認⇒お客様へ商品返送到着の連絡メール送付⇒再発送手続き、返金処理手続き⇒（下記項目へ） |
| 商品再発送 商品代金差額等が生じない場合 |
⇒お客様へ商品発送メール送付 |
| 商品再発送 商品代金が生じた場合 （お支払頂く場合） |
⇒お客様へお支払差額料金を記載した商品発送メールを送付⇒メール送付翌日商品発送⇒商品発送メール |
| 商品再発送 商品代金が生じた場合 （返金が生じた場合） |
⇒お客様へ返金差額料金を記載した商品発送メールを送付⇒お客様より返金受取方法のメールの確認⇒返金処理、商品発送⇒商品発送メール |
| キャンセル | 商品発送前までにキャンセル連絡があった場合、返金処理へ |
| 返金の場合 | ⇒お客様へ返金金額のメール送付⇒返金処理 |
| 返金の方法 | |
| 33. | ＊銀行振込み（返金代金より振込料を差引かせて頂きます。） ＊現金書留（返金代金より郵便書留料金を差引かせて頂きます。） ＊普通為替（郵便為替）（返金代金より発行手数料を差引かせて頂きます。） |
| 返信メール記載例 | |
| 商品返送到着の連絡メール記載内容 | ＊返品された商品名、商品番号、数量、商品の状態 |
| お支払差額料金を記載した商品発送メール内容 | ＊新にお送りする商品の商品名、商品番号、数量、商品代金 ＊返品された商品名、商品番号、数量、商品代金 ＊お支払頂く差額金額、諸経費金額の合計の明示 ＊運送便名、お荷物お問合せ番号 ＊商品キャンセルの有無 |
| 返金差額料金を記載した商品発送メール | ＊新にお送りする商品の商品名、商品番号、数量、商品代金 ＊返品された商品名、商品番号、数量、商品代金 ＊新たにお支払頂く諸経費金額 ＊返金差額商品代金の明示 ＊返金受取方法について記載 ＊運送便名、お荷物お問合せ番号 ＊商品キャンセルの有無 |
| 返金金額のメール | ＊返品された商品名、商品番号、数量、商品代金 ＊新たにお支払頂く諸経費金額 ＊返金金額の明示 ＊返金受取方法について記載 |
その他 |
| 34. | 到着した返品交換品で不明な点があった場合、お客様に直接ご連絡をさせて頂く場合がご座います。 |
| お問合せ | ☆ご質問、お問合せはこちらより☆ |